Operador de Telemarketing
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Operador de Telemarketing
O Livro Operador de Telemarketing, resultado de anos de experiência em atendimento, supervisão e treinamento em call centers, esgota os temas essenciais para o jovem ávido por ingressar no mercado de trabalho, num setor que iniciou seu momento de expansão e investimento em novas tecnologias em 2006 e, deve gerar milhares de novos empregos, segundo os resultados da pesquisa Global Call Center Industry Project, comandada no Brasil pelo Programa de Pós-Graduação em Administração da PUC-SP e pela Associação Brasileira de Telesserviços (ABT).
Veja alguns dos tópicos que você irá encontrar nesta obra:
Telemarketing
Conceitos, tipos e importância;
Operação e supervisão de telemarketing
Tarefas, deveres, habilidades e rotinas de trabalho;
Técnicas e procedimentos de operação e de auto-desenvolvimento;
Planejamento, execução e controle;
Clientes
Tipos e respectivas técnicas de atendimento;
Vendas e televendasTécnicas e Guides. Análise de Crédito e Cobrança.
Editora: Komedi
Edição: 2ª
Autor: Michel Ribeiro
Acabamento: Brochura
ISBN: 9788575823538
Site Seguro
Marcadores: Técnicas e Guides, Tarefas, Planejamento, Técnicas e procedimentos de operação, execução e controle, auto-desenvolvimento, Tecnologia, administração e negócios, habilidades e rotinas de trabalho, operador de telemarketing, Análise de Crédito e Cobrança, deveres, Telefone, Atendimento, Call Center
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